安防視頻監(jiān)控安裝維修維保服務(wù)介紹

　　服務(wù)熱線：4006004310

       我公司提供的產(chǎn)品設(shè)備以及施工安裝服務(wù)，質(zhì)保期為一年，質(zhì)保期內(nèi)免費提供上門維修服務(wù)。

　　對于非本公司承建安裝的工程項目提供維修維保服務(wù)，按次上門維修或按年簽訂維保協(xié)議。

　　收費方式：按上門服務(wù)費+配件成本標準收取或包年套餐協(xié)議價格，詳情請撥打服務(wù)熱線。

　　服務(wù)項目：監(jiān)控系統(tǒng)故障、攝像頭畫面丟失、監(jiān)控錄像丟失、老舊監(jiān)控系統(tǒng)改造、監(jiān)控攝像頭移機等。

監(jiān)控系統(tǒng)維保，是監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA/T75—1994、《建筑電氣設(shè)備技術(shù)章程》JGJ/T16—1992、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB5034-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到用戶實際使用要求。

　　一、維保服務(wù)情況

　　維保內(nèi)容包括線路維護、監(jiān)控門禁軟件維護、硬盤錄像機設(shè)備維護和門禁設(shè)備維護及其輔助設(shè)備維護，維保內(nèi)容如下：

　　1、視頻信號線路，云臺攝像機控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。

　　2、所有接口、線路接口的焊點檢測、視頻頭的更換等。

　　3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的機頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排查等。

　　4、監(jiān)控主機設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)擴容、故障排除等。

　　5、外觀護罩清潔，檢查密封性能。

　　6、前端專業(yè)清潔。

　　7、前端系統(tǒng)測試。

　　8、電源、電鎖、控制、視頻接點檢查，避免纏繞和松動。

　　9、每季度外觀專業(yè)清潔。例如：采用專用清洗液。

　　11、電源、電鎖、控制、視頻接點檢查，避免纏繞和松動。

　　12、檢查系統(tǒng)軟件使用狀態(tài)，備份歷史數(shù)據(jù)。

　　二、維保服務(wù)方式

　　在維保合同簽訂后我方將需要對現(xiàn)場進行排查，主要內(nèi)容包括：

　　1、中控室機房環(huán)境。

　　2、設(shè)備運行環(huán)境。

　　3、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。

　　4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。

　　5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。

　　6、軟件使用情況、軟件升級情況。

　　7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。

　　以上工作在實施過程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。

　　(一)定期上門巡檢服務(wù)

　　1、每兩個季度進行一次設(shè)備的除塵、清理、掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土、對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精將各個鏡頭擦干凈、調(diào)整清新度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行，同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈土、供電等設(shè)施。

　　2、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術(shù)參數(shù)及系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部分設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。

　　3、對容易老化的門禁監(jiān)控部件每個季度一次進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修，如視頻頭、射燈、開關(guān)等。

　　4、對長時間工作的門禁監(jiān)控設(shè)備每兩個季度定期維護一次，如監(jiān)控主機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。

　　5、對門禁監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障

　　6、根據(jù)用戶的監(jiān)控門禁系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。

　　(二)電話支持服務(wù)

　　對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，我方技術(shù)電話010-82870070 18901350018，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導。

　　(三)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)

　　在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備(如監(jiān)控主機、攝像機、電鎖、開關(guān)、電源等)在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負責更換，設(shè)備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔，維護后向用戶匯報問題情況及處理結(jié)果提交維修服務(wù)報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?/p>

　　在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解決清楚知道正面使用，并提出合理化建議。

　　四、響應(yīng)時間及承諾

　　我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是7x24小時響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：